Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de maio de 2025

Na ULTRE, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos prontos para te atender de forma rápida e transparente, respeitando os seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (até 7 dias)

Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência da compra.

Regras:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios.

• Após análise, o reembolso será processado de forma integral, conforme o meio de pagamento utilizado.

Como solicitar:
Envie um e-mail para lojaultre@gmail.com informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (se possível)

2. Produto com Defeito ou Avariado

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega.

O que fazer:

• Envie fotos ou vídeos mostrando claramente o defeito ou dano.

• Descreva o ocorrido no corpo do e-mail para lojaultre@gmail.com.

Após análise, você poderá escolher entre:
Troca por um novo produto
Vale-compra no mesmo valor
Reembolso total

3. Produto Incorreto

Caso receba um item diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente (em até 7 dias corridos) para que possamos providenciar a substituição sem custo adicional.

4. Prazos para Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até duas faturas para ser processado.

• PIX ou boleto bancário: reembolso feito diretamente na conta informada em até 7 dias úteis.

5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

• Produto com sinais de uso ou sem a embalagem original

• Itens danificados por mau uso

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos

6. Endereço de Devolução

O endereço para envio será informado por e-mail após a abertura do atendimento. O cliente deve postar o produto com código de rastreio, conforme orientações da nossa equipe.

7. Atendimento

lojaultre@gmail.com

Nosso time está pronto para te ajudar de segunda a sexta, das 13h às 20h (exceto feriados).